課題
導入済みの法人企業がSaaSをどう使っているか——その利用状況の分析は、担当者の経験に依存しがちで、属人化していました。手が回らずアプローチしきれていない顧客も多く、提案の品質や量にばらつきが生まれていました。
アプローチ
導入済み法人企業のSaaS利用状況を分析するAIを、分析基盤に導入しました。企業ごとの利用動向・課題・解決の方向性を自動で抽出し、分析にかかる時間を短縮。さらに社内に蓄積された提案の考え方を組み込み、提案資料の自動生成までを設計しました。
変化
分析の属人化を解消し、これまで手が回らなかった顧客にも提案できる体制を整えました。提案の品質が上がり、カスタマーサクセスの活動そのものの質が高まって、現場の実務として定着しています。